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Calificación de Operación

La Calificación de Operación es una calificación que va de 0 a 5 puntos (donde la mejor calificación es 5 y 0 es la peor) que refleja que refleja el desempeño de tus operaciones, tomando en cuenta las órdenes recibidas en cierto periodo de tiempo. Se calcula evaluando cuatro indicadores operativos.

Indicadores Operativos

Los indicadores que nuestra plataforma toma en cuenta para evaluar el desempeño de tu operación son:

 

Tasa de Cancelación

Es el porcentaje de órdenes canceladas

 

Tasa de Retornos

Es el porcentaje de órdenes devueltas

 

Tasa de Envíos a Tiempo

Es el porcentaje de órdenes enviadas dentro del tiempo límite de despacho (DTS)

 

Tasa de envíos <= 1 día

Es el porcentaje de órdenes enviadas dentro de las primeras 24 hrs.

¿Cómo se calculan los Indicadores Operativos?

*Imputables a tu operación: Son aquellas órdenes en las que la razón de devolución o cancelación fue atribuible a una inadecuada operación y/o responsabilidad del Vendedor

 

¿Cómo se calcula mi Calificación de Operación?

1. Cada indicador tendrá una calificación que va de 1 a 5 puntos, esta calificación se asignará de acuerdo al porcentaje (%) obtenido en el cálculo del indicador, de acuerdo a los siguientes rangos:

2. Cada indicador tiene un peso asignado:

  • Tasa de Cancelación: .40
  • Tasa de Retornos: .30
  • Tasa de Envíos a Tiempo: .20
  • Tasa de Tiempo de despacho <= 1 día: .10

3. De acuerdo a la tabla anterior (según el puntaje que hayas obtenido del 1 al 5) cada indicador se multiplicará por su peso asignado, así obtendrás la calificación final de cada uno de tus indicadores. Te lo mostramos en la siguiente tabla:

4. Por último, se hace la suma de las calificaciones finales de tus indicadores, lo que dará por resultado una calificación entre 0 y 5, la cual será tu Calificación de Operación final. Recuerda que 5 es la mejor calificación y que indica que tus operaciones son óptimas.

¿Cada cuándo se calculan mi Indicadores de Operación?

Tus indicadores de operación se actualizan cada viernes, de la siguiente manera:

Ejemplo Agosto 2020:

 

¿Dónde veo mi Calificación y mis Indicadores de Operación?

Si eres vendedor de Chile, tus indicadores y calificación se calcularán de la siguiente manera:

¿Cómo se calcula el porcentaje de mis Indicadores Operativos?

Imagen Header

*Imputables a tu operación: Son aquellas órdenes en las que la razón de devolución o cancelación fue atribuible a una inadecuada operación y/o responsabilidad del Vendedor

¿Cómo se calcula mi Calificación de Operación?

La Calificación de Operación va de 1 a 5 puntos y refleja el desempeño de tus operaciones, en donde la mejor calificación es 5 y 1 es la peor. Se calcula tomando en cuenta los indicadores operativos. A continuación te explicamos cómo se calcula la calificación de operación: 

1. Cada indicador tendrá una calificación que va de 1 a 5 puntos, esta calificación se asignará de acuerdo al porcentaje (%) obtenido en el cálculo del indicador, de acuerdo a los siguientes rangos:

Imagen Header

2. Cada indicador tiene un peso asignado:

  • Tasa de Cancelación:  25%
  • Tasa de Retornos:  20%
  • Tasa de Envíos a tiempo:  40%
  • Tasa de Tiempo de despacho <= 1 día: 15%
¿Cómo se obtiene la calificación final de mis indicadores operativos?

De acuerdo a la tabla anterior (según el puntaje que hayas obtenido del 1 al 5) cada indicador se multiplicará por su peso asignado, así obtendrás la calificación final de cada uno de tus indicadores. Te lo mostramos en la siguiente tabla:

Imagen Header

3. Por último se hace la suma de las calificaciones finales de tus indicadores, lo que dará por resultado una calificación entre 1 y 5, la cual será tu calificación de operaciones final. Recuerda que 5 es la mejor calificación y que indica que tus operaciones son óptimas