Es el porcentaje de órdenes canceladas
Es el porcentaje de órdenes devueltas
Es el porcentaje de órdenes enviadas dentro del tiempo límite de despacho (DTS)
Es el porcentaje de órdenes enviadas dentro de las primeras 24 hrs.
En la pestaña Current Rating podrás ver a detalle al cálculo de tus Indicadores de Operación:
*Cálculo: Score of (1-5) X Weigth (0-1) = Calificación de Operación.
Para más información ingresa aquí.
En la pestaña KPI Graphs podrás ver la evolución semanal de cada uno de tus Indicadores de Operación, así como de tu Calificación de Operación:
Ejemplo Agosto 2020:
Si eres vendedor de Chile, tus indicadores y calificación se calcularán de la siguiente manera:
*Imputables a tu operación: Son aquellas órdenes en las que la razón de devolución o cancelación fue atribuible a una inadecuada operación y/o responsabilidad del Vendedor
La Calificación de Operación va de 1 a 5 puntos y refleja el desempeño de tus operaciones, en donde la mejor calificación es 5 y 1 es la peor. Se calcula tomando en cuenta los indicadores operativos. A continuación te explicamos cómo se calcula la calificación de operación:
1. Cada indicador tendrá una calificación que va de 1 a 5 puntos, esta calificación se asignará de acuerdo al porcentaje (%) obtenido en el cálculo del indicador, de acuerdo a los siguientes rangos:
2. Cada indicador tiene un peso asignado:
De acuerdo a la tabla anterior (según el puntaje que hayas obtenido del 1 al 5) cada indicador se multiplicará por su peso asignado, así obtendrás la calificación final de cada uno de tus indicadores. Te lo mostramos en la siguiente tabla:
3. Por último se hace la suma de las calificaciones finales de tus indicadores, lo que dará por resultado una calificación entre 1 y 5, la cual será tu calificación de operaciones final. Recuerda que 5 es la mejor calificación y que indica que tus operaciones son óptimas
Si eres vendedor en Colombia, tus indicadores y calificación se calcularán de la siguiente manera:
Los indicadores que nuestra plataforma toma en cuenta para evaluar el desempeño de tu operación son:
Envíos a tiempo: Cantidad de órdenes que se envían dentro de la fecha límite de despacho (o DTS*), configurada en Seller Center.
*DTS: Delivery time supplier
Cancelaciones: Cantidad de órdenes que se cancelan y que se atribuyen a la operación del vendedor.
Las variables que pueden generar estas cancelaciones son:
Reclamos de cliente: Es la cantidad de órdenes que tienen algún reclamo por parte del cliente.
Tasa de envíos a tiempo:
Total de órdenes enviadas a tiempo ÷ Total de órdenes enviadas x 100 = % de Envíos a tiempo
Tasa de cancelación:
Total de órdenes enviadas a tiempo ÷ Total de órdenes recibidas x 100 = % de Cancelación
Tasa de reclamos:
Órdenes con reclamos ÷ Total de órdenes recibidas = % de reclamos
*Imputables a tu operación: Son aquellas órdenes en las que la razón de cancelación fue atribuible a una inadecuada operación y/o responsabilidad del vendedor
La calificación de operación va de 1 a 5 puntos y refleja el desempeño de tu operación, en donde la mejor calificación es 5 y 1 es la peor. Se calcula teniendo en cuenta los indicadores operativos. A continuación, te explicamos cómo se calcula la calificación de operación:
1. Cada indicador tendrá una calificación que va de 1 a 5 estrellas, esta calificación se asignará de acuerdo al porcentaje (%) obtenido en el cálculo del indicador, de acuerdo a los siguientes rangos:
2. Cada indicador tiene un peso asignado:
De acuerdo a la tabla anterior (según el puntaje que hayas obtenido del 1 al 5) cada indicador se multiplicará por su peso asignado, así obtendrás la calificación final de cada uno de tus indicadores. Te lo mostramos a continuación:
Puntaje de Envíos a tiempo x 0.55 = Tu calificación final de envíos a tiempo
Puntaje de Cancelaciones x 0,25 = Tu calificación final de cancelaciones
Puntaje de Reclamos x 0,20 = Tu calificación final de reclamos del cliente
TOTAL = Calificación de operación
3. Por último se realiza la suma de las calificaciones finales de tus indicadores, lo que dará por resultado una calificación entre 1 y 5, la cual será tu calificación de operaciones final. Recuerda que 5 es la mejor e indica que tus operaciones son óptimas.
Tus indicadores de operación se actualizan cada quince días, de la siguiente manera:
¿Cómo funciona?
Este programa cuenta con un escalamiento que se realiza en un periodo de 3 semanas, en donde consideramos las incidencias (incumplimientos) y se aplican medidas, de acuerdo al número de semanas con incumplimiento.
¿Cuáles son los indicadores que me evaluarán?
¿Cómo recibiré las notificaciones?
Si tienes alguna incidencia o incumplimientos, te enviaremos un email al correo que tienes registrado en el campo “Customer Care” en Seller Center. Si has realizado actualización de datos por medio de nuestro formulario en la encuesta que se indica en el punto 2. , utilizamos el correo del contacto comercial.