El cliente puede cancelar una orden siempre y cuando el producto no haya sido enviado, no debe haber una razón especifica. Si el producto ya fue enviado el cliente no podrá cancelarla.
Tú puedes cancelar una orden por las siguientes razones:
Si la razón por la que vas a cancelar la orden es porque identificaste que la dirección o algún otro dato del cliente es incorrecto, deberás contactarte con nosotros, para así poder realizar una validación con el cliente, si no recibimos respuesta del mismo, procederemos a realizar la cancelación.
Por otro lado, si después de haber despachado identificaste que algún dato otorgado por el cliente es incorrecto, el responsable de comunicarse con el cliente es la paquetera.
Linio puede cancelar una orden si no ha sido despachada dos o más días después de la compra.
Las órdenes canceladas serán descontadas del próximo Estado de Cuenta tras de la cancelación. Son descontadas aquellas órdenes que se cancelen por motivos no imputables a tu operación.
Los motivos de cancelación imputables a tu operación son:
Los motivos de cancelación que no son imputables a tu operación son:
Si el estatus de la orden es “Pendiente” podrás hacer la cancelación directamente desde tu Seller Center siguiendo los siguientes pasos:
1. Ingresa a Seller Center y ve a la pestaña Órdenes.
2. Haz clic en Administrar Ordenes.
3. Busca la Orden que quieras cancelar.
4. En la columna de acciones, selecciona Cancelar.
5. Selecciona la razón por la cual quieres cancelar la orden.
6. Si es posible, agrega más detalles de la cancelación.
7. Haz clic en Guarda para finalizar.
Si quieres cancelar una orden con estatus “Listo para enviar” deberás comunicarte a través de nuestros canales de contacto, da clic aquí.
Tú puedes cancelar una orden, siempre y cuando no la hayas puesto en “Listo para despachar”, de lo contrario deberás escribirnos a nuestro Formulario de Contacto.
1. Ingresa a Seller Center y ve a la pestaña Órdenes
2. Haz clic en Administrar Órdenes
3. Identifica la orden a cancelar y da clic en “Cancelar Todo”
4. Selecciona una razón (Stock out y Precio de venta erróneo) y da a “Guardar”
Linio aplicará conceptos de cobro a órdenes que sean canceladas por “Demora en la entrega, Stock out y Precio erróneo”. La multa máxima a aplicar ante incumplimientos de despacho o cancelaciones, bajo ningún caso podrá superar el 50% del valor de venta del producto. Los cobros variaran dependiendo de las tablas presentes más abajo.
Deberás comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto, seleccionando la razón de contacto “Despache una orden cancelada”. Deberás adjuntar el manifiesto firmada por la paquetería de la orden despachada.
Cuando una Orden es cancelada por razones imputables a tu operación, se te cobrará un fee con base en el precio original del producto conforme a la siguiente tabla:
1. Despaché antes de que fuera cancelada:
Si despachas una orden que luego es cancelada, deberás revisar el estado en el que se encuentra, si este es distinto a “Entregada” tendrás que hacer envío de algún soporte y/o evidencia del despacho de la misma a través del formulario de contacto, seleccionando la razón de contacto “Despaché una orden cancelada”.
2. Despaché después de que fuera cancelada:
Si despachas una orden que fue cancelada antes de ser recolectada, tendrás que ponerte en contacto con la mensajería que recogió tu producto para solicitar la devolución al remitente.
Ten en cuenta que este tipo de órdenes no son responsabilidad de Linio, debido a que la cancelación ocurrió antes del despacho.
Para evitar el despacho de órdenes canceladas, ten en cuenta lo siguiente:
Importante: Si la orden es cancelada por retraso en despacho, no tendremos la capacidad de brindarte acompañamiento en el pago o recuperación del producto, debido a que el dinero se reembolsa automáticamente al cliente cuando una orden se cancela por retraso.
Si deseas cancelar una orden LifeMiles, deberás ponerte en contacto con nosotros, para poder gestionar tu solicitud, clic aquí.
Cuando una Orden es cancelada por razones imputables a tu operación, se te cobrará un fee con base en el precio original del producto conforme a la siguiente tabla:
Cuando una Orden es cancelada por razones imputables a tu operación, se te cobrará un fee con base en el precio original del producto conforme a la siguiente tabla:
X% = porcentaje de comisión pactado con Linio para cada categoría del producto.
*Tarifas con base en la comisión (% de Penalidad * % de comisión * Precio).
Linio puede cancelar una Orden en los siguientes casos:
Linio NO puede cancelar órdenes una vez que hayan sido enviadas por el Vendedor y hasta que hayan sido entregadas al Cliente dentro de la Fecha Límite. A menos que se haya asignado un método de envío erróneo.
Los Clientes pueden cancelar en cualquier momento dentro de la Fecha Límite de Entrega (DTS) y el Vendedor no recibirá ninguna multa durante este período. Después de que un producto es enviado, un Cliente no puede cancelar la orden. Si el Vendedor no envía la Orden dentro de la fecha límite de envío, el Cliente o la plataforma pueden cancelar la orden, y una multa equivalente al 1x de la comisión será aplicada.
Si el producto no llega durante o antes de la Fecha Límite de Entrega (DTS) y el Cliente cancela la Orden, el Vendedor no recibirá ninguna multa. Pero si la Orden es enviada con una cuenta de envío de Vendedor, Linio la manejará como un proceso de Devolución. En el caso de que el Vendedor use una cuenta de envío, Linio será el responsable de la cancelación y el proceso de logística inversa.
Los Vendedores deberían evitar cancelaciones en la medida de lo posible. Órdenes canceladas en menos de 72 horas después de que la Orden sea recibida serán penalizadas con el 1x de la comisión aplicable. Órdenes canceladas 72 horas después de que la Orden sea recibida serán penalizadas con el 2x de la comisión aplicable.
En el caso de errores de precio, los Vendedores tendrán derecho a decidir si desean cancelar la orden y se aplicará una multa de Catálogo o se enviará el producto. En cualquier caso, el Vendedor asumirá las consecuencias.