Si se presenta una devolución de productos que se encuentren en el modelo FBL, se llevará el siguiente proceso:
El cliente tiene un periodo de hasta 14 días calendarios a partir de que recibe el producto para solicitar la devolución.
- Una vez que el cliente devuelva el producto, el almacén Linio tiene 15 días hábiles (Lima) y 21 días hábiles (Provincia) para retornar el producto a tu almacén.
- Tienes 48 hrs. hábiles a partir de que recibes el producto para realizar un control de calidad.
- Independientemente de la resolución que decidas, deberás ingresar a Seller Center y revisa si tienes el botón “Return Rejected/Approved”* para que apruebes o rechaces la devolución.
*Si no tienes habilitado dicho botón en Seller Center y deseas rechazar la devolución, sólo realiza el siguiente paso.
- En caso que decidas rechazar la devolución, deberás enviarnos imágenes y/o informe técnico que respalden el motivo y comentario de rechazo, para ello ingresa a nuestro Formulario de contacto y en Razón de contacto selecciona la opción “Rechazar devolución”.
Importante: Recuerda que son dos pasos los que debes seguir para rechazar la devolución (1. aprobación/rechazo en Seller Center y 2. envío de evidencias al Formulario). - Si apruebas la devolución, se le hará el reembolso al cliente y el proceso terminará.
- Si decides rechazar la devolución, en máximo 7 días nuestro equipo te contactará para informarte acerca del resultado del rechazo de la Devolución.
