Si deseas confirmar alguna información para poder facturar correctamente al cliente final, deberás comunicarte por medio de alguno de nuestros canales de contacto.
Si la solicitud la haces por medio del formulario, recuerda que para estos casos tendrás que seleccionar la opción Confirmación datos del cliente para facturación. Una vez seleccionada esta opción recuerda colocar el número de la orden de la cual solicitas información.
Se debe de hacer boleta o factura a todos los clientes, esta debe ser por el total del precio del producto más el costo del envío. Incluir la boleta o factura dentro del paquete.
En caso de no ser emitida y enviado con el producto, tendrás un plazo máximo para enviarla de 72 horas hábiles una vez que te contactemos, de lo contrario se hará el descuento de la venta y el cargo de un Fee equivalente a la comisión pactada.
La factura se genera con estos conceptos:
Con la facturación electrónica, la factura debe ser generada y enviada al correo suministrado vía Seller Center, al momento en que se hace la entrega.
Si no estás obligado a expedir la factura de acuerdo a la conformidad con la legislación vigente deberás expedir al cliente un documento equivalente, el cual puedes descargarlo desde Seller Center.
Para nosotros es muy importante generar las herramientas que permitan facilitar y mejorar tu operación en nuestra plataforma, por ello hemos habilitado un buzón a través del correo facturasco@linio.com.co mediante el cual deberás adjuntar todas las facturas por ventas realizadas en nuestro sitio. De esta manera podremos brindar un mejor seguimiento a tus solicitudes y aclaraciones, así como a las de nuestros clientes. Te pedimos tener en cuenta la siguiente información:
Importante: Recuerda que debes enviar tus facturas al buzón máximo 24 horas después de que hayas enviado el producto.
En caso que algún cliente nos solicite la copia de sus facturas, nuestro equipo de Servicio al Cliente realizará la búsqueda en este buzón, de no encontrarla te solicitaremos las facturas pertinentes mediante los correos registrados en tu cuenta de Seller Center y tendrás 48 horas para dar respuesta a esta solicitud. De no enviarnos los documentos requeridos, se tomarán acciones como congelar tus pagos y operaciones en nuestra plataforma.
Te brindaremos seguimiento continuo con una actualización y comunicación semanal referente a las facturas solicitadas y acciones a tomar.
¡Evita cargos extras! Te pedimos enviar puntualmente estos documentos para mantener tu operación sin novedades, además de que esto nos ayudará a brindar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Linio genera la factura de los siguientes conceptos
Estas facturas te serán enviadas semanalmente al correos que tienes registrados en Seller Center.
Las retenciones son descuentos que se realizan para el pago de un impuesto. Por la naturaleza del negocio se cobran 2 tipos de retenciones:
1. Retención a tarjetas de crédito: efectuada por las entidades bancarias. Se descuentan aquí tres porcentajes de forma mensual. En el primer Estado de cuenta del mes se verán reflejadas las retenciones del mes anterior:
2. Retención en la fuente: Corresponde al 11% que se va a aplicar sobre los cobros (sin IVA), que hubiéremos realizado al vendedor y que aparezcan en la factura
El Certificado de retenciones te llegará bimensualmente al mismo correo en el que recibes las facturas. Recibirás un enlace de acceso cuya vigencia es de 3 meses, para poder ingresar a este documento debes dar clic en el link y te solicitará una clave para acceder:
Tanto el NIT como el número de documento, deben escribirse separando con puntos y sin dígito de verificación. Ejemplo:
1.234.567.890
123.456.788
Dicho certificado corresponde a las Retenciones realizadas por el banco y de ello no se hace devolución.
Si las retenciones fueron cobradas de manera errada, deberás contactarnos por medio de nuestros canales, y especificar las fechas o meses del cobro errado de las retenciones.
Si te contactas por medio del formulario, deberás seleccionar como razón de contacto “Cobro errado de mis retenciones”.
Sólo debes facturar a los clientes que así lo soliciten. En los datos de la orden de compra, debe aparecer el RFC para la factura. Si no aparece, significa que no se ha solicitado factura.
La factura por cuotas es emitida por Linio México, éstas incluyen las siguientes descripciones:
Al aceptar pertenecer al esquema 1 o esquema 2 no se podrá migrar al esquema 0, salvo previa autorización por escrito y firmada por los representantes de Linio.
Interfactura es una plataforma de facturación automática, la cual te ofrece los siguientes beneficios:
Si el cliente no ha usado un cupón en su compra, se le debe facturar el total de precio de ventas. Cuando el cliente uso un cupón se debe de facturar al cliente el total de su compra sin descontar el cupón, solo hay que detallarlo, para que no afecte el importe total de la venta.
Incluye la factura dentro del paquete.
La factura se genera por los siguientes conceptos:
Para solicitar tus facturas envía email escríbenos en nuestro Formulario de Contacto.
Vendedores internacionales no facturan al cliente.