- México, Colombia y Chile: En Seller Center da clic en la pestaña de Órdenes y selecciona Gestionar Devoluciones, en dicha sección podrás ver las órdenes con solicitud de Devolución y comenzar el proceso. Recuerda que a partir de que recibes el producto devuelto, tienes 48 hrs. hábiles para realizar el control de calidad y aprobar o rechazar la devolución.
Puedes consultar el detalle sobre gestión de Devoluciones aquí
- Chile: Adicional al proceso de Seller Center, recibirás un correo de notificación de nuestra área de Logistica inversa. Una vez que recibas el producto contarás con un máximo de 48 horas para realizar el control de calidad del producto, el cuál deberás responder en el mismo correo y con ello aprobar o rechazar la devolución. Si recibiste el correo y no recibiste el producto, comunícate a inverse.chile@linio.com
Para el caso de devolución de órdenes FBL, estas se envían a la bodega Linio y dependiendo del estado del producto, se verifica la acción a realizar según los T&C’s de FBL.
- Argentina: Cuando un cliente solicita una Devolución, recibirás un correo por parte de nuestro equipo de Logística Inversa, quien te guiará para realizar el proceso de manera exitosa.
A partir de que recibís el producto en tu depósito, contás con 48hrs. para responder si aceptás o rechazás la devolución.
Si ya recibiste de vuelta el producto, pero aún no recibís el correo, por favor comunícate con socios.ar@linio.com lo más pronto posible. Pasadas las 48 horas. no podrás rechazar la Devolución (si el motivo de devolución amerita ser rechazado). - Perú: Adicional al proceso que se realiza en Seller Center, existe otro proceso que es cuando el producto llega al almacén de Linio, nosotros nos encargamos de llevarlo a tus oficinas o almacén con una guía que comienza con el número 005-xxx. En la guía verás resaltada la palabra Devolución y el motivo, en este caso no contarás con la opción de rechazar o aprobar el producto en Seller Center.
Recibido el paquete, escríbenos por nuestro Formulario de Contacto para atender el caso personalmente. La respuesta llegará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Todos los gastos asociados por devoluciones, como gastos de envío, corren a cuenta del vendedor. Los costos dependerán del peso y dimensiones del producto.
