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Paqueterías y Recolecciones

Paqueterías 

  • Blue Express
  • Correos de Chile
  • Chile Express

Recolección

Para solicitar la recolección de tu producto, debes identificar con qué paquetería despacharás.

Ingresa a la sección de órdenes y busca la orden a despachar. Da clic en el signo de “+”, en la sección de Información de Despacho encontrarás la paquerería por la cual se debe despachar el producto:

Si despachas con Bluexpress:

  • Botón de recolecciones en Seller Center: si tienes más de 20 paquetes o si despacharás un producto Oversize, podrás agendar la recolección de tus productos mediante el link disponible en el botón de Seller Center

  • Entrega en centro pick-up Blue Express: si tienes menos de 20 paquetes, deberás llevarlos a un centro pick-up de Blue Express. Descubre tu sucursal más cercana aquí. Si tu producto rebasa la medida 60 x 60 x 100 cm no podrás entregarlo en un centro pick-up, deberás agendar la recolección mediante el link de Seller Center

Si despachas con Correos de Chile:

  • Botón de recolecciones en Seller Center: debes solicitar la recolección al ingresar los datos correspondientes al momento de solicitar recolección.

Si despachas con Chile Express:

  • Si operas con esta paquetería deberás entregar tus productos en una sucursal o entregar con el retiro de su tienda si trabajas con ellos

*En caso de que la paquetera incumpla la primera recolección deberás solicitar un nuevo intento por medio del formulario de recolección.

Si en el reintento la mensajería vuelve a incumplir, por favor ponte en contacto con nosotros por medio del formulario de contacto seleccionado la opción “No recolectaron mi paquete” de la sección de Despacho de órdenes.

Solicitud de guía Multibulto

Si tienes órdenes que por la cantidad de piezas que contienen, no puede ser empacada en un solo bulto:

1. Solicita una etiqueta multibulto para despachar tu orden, para ello ingresa al formulario y completa la información:Imagen Header

2. Una vez que tengas las etiquetas que te proporcionaremos, deberás pegarlas en cada uno de los bultos que vayas a enviar ¡y listo!

Nota: Esto aplica para productos que contengan más de una pieza. Para órdenes con más de un ítem revisa la aparta de “Despacho de orden con más de un ítem”

Cambio de Paquetería

El único cambio permitido es de Bluexpress a Chilexpress (y viceversa). Es importante que tengas en consideración lo  siguiente:

Consideraciones para Chilexpress:

  • Por el momento no tendrán retiro habitual, deberás entregar en una sucursal o entregar con el retiro de tu tienda si trabajas con ellos
  • No llega a todas las direcciones, así que se pueden generar errores en Seller Center, por lo que tendrás que enviar con Bluexpress
  • Solo entrega ventanas, no entrega bolsas Courier

Ventajas de Chilexpress:

  • Red con más de 1.000 puntos/sucursales para entrega
  • Mayor tasa de entrega de pedidos
  • Normalizador de direcciones

Si estás de acuerdo con todas estas consideraciones escríbenos a nuestro Formulario de Contacto solicitando el cambio de paquetera.

Paqueterías 

La paquetería que se encargará del envío de tus productos se asigna automáticamente al procesar la Orden en Seller Center. Actualmente Linio tiene convenio con estás paqueterías:  

  • 472 
  • Deprisa 
  • TCC 
  • Safebo 
  • Vueltap 
  • Servientrega 

En caso de querer usar tu propio convenido con alguna paquetera, infórmanos para poder hacer el cambio dentro de Seller Center. 

Recolecciones 

La recolecta de productos es de forma automática. 

Si generaste la guía de tus órdenes con método de envío estándar antes de los 10:00 am, la paquetería asignada puede pasar el mismo día por los paquetes, de lo contrario, será en el transcurso del día siguiente.

Los horarios de recolección de las paqueteras con las que tenemos convenio son de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 hrs. Para Vueltap el horario es de 15:00 a 18:00 hrs. 

Confirmación de recolecciones a través del escaneo de tu código

Para nosotros es muy importante incluir en nuestros procesos herramientas innovadoras que nos permitan facilitar tu operación diaria, por ello queremos informarte que, durante las recolecciones programadas a partir del jueves 22 de abril, el personal de la transportadora Vueltap te hará llegar un adhesivo con un código QR; el cual será único y personalizado especialmente para ti, como el que te mostramos a continuación:

Lo único que debes hacer es pegarlo en un lugar visible de tu almacén o punto de despacho, donde el transportador pueda hacer la lectura del código, ya que a partir del 28 de abril iniciaremos la confirmación de recolecciones a través del escaneo de tu código por parte de nuestra transportadora Vueltap.

Si no sabes dónde pegarlo, te dejamos acá algunas ideas:

  • Puertas o ventanas del sitio donde despachas
  • Fachadas de los conjuntos
  • Casilleros de la dirección de donde despachas

¿Para que servirá este código?

Este nuevo sistema ayudará a que Linio pueda tener mayor visibilidad y control respecto a las recolecciones, porque así podrá: 

  • Verificar el registro de visita por parte de la transportadora Vueltap, de esta manera podremos identificar cuando haya un incumplimiento de recolección
  • Tener registro de la hora de visita para que juntos podamos validar si tienes inconvenientes con horas específicas de recolección
  • Tener conocimiento de los fallos de recolección de las paqueterías para que podamos tomar las medidas correspondientes para cumplir con tu recolección
  • Recolectar información importante de frecuencias y cumplimiento de las recolecciones para anticiparnos en la resolución de novedades en recolección

 

Reportar errores API y/o Solicitud de Guías Multipiezas

Para nosotros es muy importante brindarte la información que te permita conocer cómo realizar cada proceso que permita optimizar tu operación. Por ello, con el objetivo de ofrecerte un mejor servicio, te compartimos los siguientes tips para que conozcas de manera clara el paso a paso de cómo solicitar guías cuando presentas errores API o cómo despachar productos multi-piezas (por ejemplo combos):

Recuerda que estas incidencias debes reportarlas a través del botón de Guías adicionales – Errores API, disponible en todo momento en la parte superior de Seller Center.

Imagen Header

 

Incumplimientos de Recolección

 

Condiciones Paquería Deprisa

Si tienes Órdenes que despachar por Deprisa, deber presentar el respectivo Manifiesto de Envío en cada una de tus entregas. Este manifiesto se descarga en Seller Center, en la pestaña Entregado a la Paquetería: 


Recuerda que este documento es tu prueba de despacho en caso de alguna duda o aclaración, por lo que deberás solicitar la firma o sello a la paquetería cuando esta haga la recolección:  

Documento Importantes para el Envío 

  • Por dentro del paquete; recibo Linio, boleta o factura emitida por el vendedor y flyer de retracto. 
  • Por fuera del paquete; guía de despacho. 

Paqueterías 

La paquetería que se encargará del envío de tus productos se asigna automáticamente al procesar la Orden en Seller Center. Actualmente Linio tiene convenio con estás paqueterías:  

  • FedEx 
  • Estafeta 
  • DHL 

En caso de querer usar tu propio convenido con alguna paquetera, infórmanos para poder hacer el cambio dentro de Seller Center. 

 

Recolecciones 

1. Llama a la paquetería asignada: 

      • FedEx: 01 800 00 333 39 
      • Estafeta: 01 800 37 823 38 
      • DHL: 01 800 76 563 45 

2. Indica en el menú de opciones que quieres hablar con un asesor. 

3. Menciona que tienes una guía del cliente Bazaya México. 

4. Bríndales un número de guía (no es necesario indicar todos). 

5. Menciona el número de paquetes que tienes por recolectar. 

6. Indica el horario deseado de recolecta. 

7. Da tu domicilio completo, entre qué calles se encuentra y referencias, con el fin de asegurar una recolecta eficaz. 

8. El asesor te indicará el folio de recolecta. 

Toma en cuenta que debes solicitar la recolección en un horario de 9:00 am a 12:00 pm para que se recolecte ese mismo día. Las solicitudes posteriores a las 12:00 pm se programarán para el día siguiente. 

La paquetería espera 5 minutos para la carga, por lo que es necesario tener listos los paquetes antes de la hora programada de recolección. 

Si a tu orden se le asignó la paqutera 99 minutos, una vez que se genere la Guía de envío, la recolección de tus órdenes será programada de manera automática

  • Si el volumen de órdenes es considerable o si requieres que las recolecciones sean frecuentes, deberás solicitarlas al contacto oficial de 99 minutos (hola@99minutos.com) o mediante nuestro Formulario de Contacto
  • El horario de recolecciones oficial de la paqutería 99 minutos es de 9:00 am a 9:00 pm. Te aconsejamos tener tus paquetes listos, ya que hay una mayor posibilidad de que la recolección se lleve a cabo antes de las 12:00 pm

 

Documento Importantes para el Envío 

  • Por dentro del paquete; recibo Linio. 
  • Por fuera del paquete; guía de despacho. 

Paqueterías 

La paquetería que se encargará del envío de tus productos se asigna automáticamente al procesar la Orden en Seller Center. Actualmente Linio tiene convenio con estás paqueterías 

  • Own Fleet
  • ACJ
  • Urbano
  • Moycaz
  • Olva Courier
  • Scharff

En caso de querer usar tu propio convenido con alguna paquetera, infórmanos para poder hacer el cambio dentro de Seller Center. 

Debes tener en cuenta que solo las siguientes paqueterías son responsables de recoger el producto en tu bodega: Own Fleet, ACJ, Urbano y Moycaz. Las demás paqueterías solo se encargan de hacer recolecciones en la bodega de Linio. 

Tienes la opción de dejar tus productos en la bodega de Linio para que sean entregados al cliente final, con un horario de lunes a viernes de 9 am – 12pm, ubicada en la siguiente dirección: Pasaje Vicuña 196 surquillo, .

Recolecciones 

Para que la recolección de tus productos sea programada, los estatus de tus órdenes deben estar actualizados hasta las 23:59 hrs. del día anterior, por lo que es importante que prepares tus órdenes y cambies su estatus a “Listo para Enviar” ya que esta será la única manera en que se agendarán las recolecciones* de tus órdenes. Recuerda tener en cuenta tu fecha límite de despacho y no excederla.

Los horarios de recolección de las paqueteras responsables de recoger los productos en tu bodega son los siguientes:

  • Own Fleet /ACJ: Lunes a Sábado de 8am a 4pm.
  • Urbano: Lunes a Viernes de 8am a 6pm; Sábados de 9am a 4pm
  • MOY: Lunes a Sábado de 8am a 4pm*

Nota: La agenda de recolecciones la asigna nuestra área de Procurement. Si deseas que se te realicen recolecciones los sábados, deberás escribir a procurement.mp@linio.com. 

* Para la paquetera MOY, se podrán descargar 3 guías de Seller Center una vez se haya hecho el cambio de estado a “Listo para enviar”, las cuales deberán ser usadas de la siguiente manera: 2 encima del paquete y 1 que se queda de cargo sellado por el carrier

No se realizarán recolecciones fuera del horario establecido

 

¿Cómo actualizo el estatus Listo para Enviar?

Ingresa a Seller Center y en la pestaña de Órdenes, da clic en Administrar Órdenes.

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En la sección Pendiente haz clic en Listo para enviar de la columna “Acciones”.

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Visualizarás una ventana emergente y haz clic en la opción “Crear Paquete y Continuar”.

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Posteriormente, selecciona la opción “Save Invoice Number & Next”.

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Recuerda que debes imprimir todos los documentos (guías automáticas y orden de compra) para poder procesar las órdenes.

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Para finalizar deberás hacer clic en la opción “Listo para enviar”.

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Documento Importantes para el Envío 

  • Por dentro del paquete; recibo Linio 
  • Por fuera del paquete; guía de despacho