Las paqueterías hacen tres intentos de entrega al cliente, en caso de que ninguno sea exitoso, el envío es marcado como “Fallo de Entrega” y proceden a hacerte la devolución del producto.
El tiempo para que el producto te sea devuelto es de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la paquetería) y se hace a la dirección donde se recolectó el producto. Si el producto no es devuelto dentro del plazo estipulado, debes comunicarte por medio del Formulario de Contacto, seleccionando la razón de contacto Averías y siniestros -> “No he recibido la devolución de mi paquete”, adjuntando el manifiesto de despacho firmado por la paquetería.
En caso de que el producto presente alguna novedad en su estado, deberás comunicarte por medio del Formulario de Contacto, seleccionado la razón de contacto Averías y siniestros -> “Recibí un paquete dañado”, adjunto a las imágenes de dicho daño.
Esta incidencia se presenta en el proceso de entrega del pedido al cliente cuando las paqueterías realizan tres intentos de entrega al cliente. En caso de que ninguno sea exitoso, el envío es marcado como “Fallo de Entrega” y en este caso la paquetería procederá a hacerte la devolución.
¡Importante!
Las paqueterías hacen tres intentos de entrega al cliente, en caso de que ninguno sea exitoso, el envío es marcado como “Fallo de Entrega” y proceden a hacerte la devolución.
El tiempo para el producto te sea devuelto es de 10 a 15 días hábiles y se hace a la dirección donde se recolectó el producto.
En caso de que el producto presente alguna novedad en su estado, contarás con 25 días hábiles adicionales para hacer el reclamo correspondiente por medio de nuestro Formulario de Contacto, adjuntando evidencias del estado del producto.
Esta incidencia se presenta en el proceso de entrega del pedido al cliente, cuando las paqueterías hacen cuatro intentos de entrega al cliente. En caso de que ninguno sea exitoso, el envío es marcado como “Fallo de Entrega” y proceden a devolver el producto a tu bodega.
El tiempo para el producto te sea devuelto es de:
Estos días se cuentan desde que la mensajería marca el fallo de entrega en el rastreo.
Puedes identificar las órdenes con fallo de entrega en Seller Center ingresando a: Órdenes > Administrar órdenes > Completadas > haz clic en “Estado final” y selecciona “Delivery failed/ Fallo de entrega”.
En caso de que el producto presente alguna novedad en su estado, contarás con 7 días hábiles adicionales para hacer el reclamo correspondiente por medio de nuestro Formulario de Contacto, adjuntando evidencias del estado del producto.